Creativity

Innovation

Originality

Imagination

 

Salient

Salient is an excellent design with a fresh approach for the ever-changing Web. Integrated with Gantry 5, it is infinitely customizable, incredibly powerful, and remarkably simple.

Download

داستان های مدیریتی

داستای های مدیریتی را در به قصد اینکه یک مدیریت شگفت انگیز در شرکت داشته باشیم مینویسیم .

نکاتی از مدیریت هست که به خودی خود مورد توجه قرار نمیگیرد ولی اگر در یک داستان کوتاه بخوانیمش ، اثرگذاری بالایی دارد. نکاتی که نیاکان ما بعنوان فنون مدیریت مورد توجه قرار دادند تا مدیریتی قوی داشته باشند .

بهرحال هر مدیر باید ابتدا خودش از غرور و گرانمایگی سرشار باشد و بعد موفق ازینکه کارمندانش با روحیه ای بالا به محل کارشان بیایند و این موارد تکنیک هایی کوچک است که گاهی یادمان میرود.

باهم بسوی موفقیت و پیشرفت قدم برمیداریم و از داستانهایی که مارا درین راه همراهی میکنند بهره میجوییم.

این داستان یکی از داستانهای مدیریتی خیلی جالب است که به بخش CRM  بیش از سایر بخش های شرکت مربوط میشود .
موضوع به ارزش نهادن به حرف مشتری ها باز میگردد و اینکه چطور یک کلام حتی خنده دار از دهان مشتری میتواند کسب و کار شما را متحول کند .
بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين مضمون دريافت كرد: «اين دومين باري است كه برايتان مي نويسم و براي اين كه بار قبل پاسخي نداده ايد، گلايه اي ندارم ؛ چراكه موضوع از نظر من نيز احمقانه است! به هر حال ، موضوع اين است كه طبق يك رسم قديمي ، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از شام راي گيري مي كنيم و براساس اكثريت آرائ نوع بستني ، انتخاب و خريداري مي شود. اين را هم بايد بگويم كه من بتازگي يك خودروي شورولت پونتياك جديد خريده ام و با خريد اين خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه براي تهيه بستني دچار مشكل شده است.
 
 لطفا دقت بفرماييد! هر دفعه كه براي خريد بستني وانيلي به مغازه مي روم و به خودرو بازمي گردم ، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم ، چنين مشكلي نخواهم داشت. خواهش مي كنم درك كنيد كه اين مساله براي من بسيار جدي و دردسرآفرين است و من هرگز قصد شوخي با شما را ندارم. مي خواهم بپرسم چطور مي شود پونتياك من وقتي بستني وانيلي مي خرم ، روشن نمي شود؛ اما با هر بستني ديگري راحت استارت مي خورد؟
 مدير شركت به نامه دريافتي از اين مشتري عجيب ، با شك و ترديد برخورد كرد؛ اما از روي وظيفه و تعهد، يك مهندس را مامور بررسي مساله كرد. مهندس خبره شركت ، شب هنگام پس از شام با مشتري قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به بستني فروشي رفتند. آن شب نوبت بستني وانيلي بود. پس از خريد بستني ، همان طور كه در نامه شرح داده شد، ماشين روشن نشد!مهندس جوان و جوياي راه حل ، 3 شب پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت بستني شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن نشد!
 نماينده شركت به جاي اين كه به فكر يافتن دليل حساسيت داشتن خودرو به بستني وانيلي باشد، تلاش كرد با موضوع منطقي و متفكرانه برخورد كند. او مشاهداتي را از لحظه ترك منزل مشتري تا خريدن بستني و بازگشت به ماشين و استارت زدن براي انواع بستني ثبت كرد. اين مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نكته جالبي را به او نشان داد: بستني وانيلي پرطرفدار و پرفروش است و نزديك در مغازه در قفسه ها چيده مي شود؛ اما ديگر بستني ها داخل مغازه و دورتر از در قرار مي گيرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خريد بستني و برگشتن و استارت زدن براي بستني وانيلي كمتر از ديگر بستني هاست.
 اين مدت زمان مهندس را به تحليل علمي موضوع راهنمايي كرد و او دريافت پديده اي به نام قفل بخار(Vapor Lock) باعث بروز اين مشكل مي شود. روشن شدن خيلي زود خودرو پس از خاموش شدن ، به دليل تراكم بخار در موتور و پيستون ها مساله اصلي شركت ، پونتياك و مشتري بود
 
شرح حكايت
 
مشتريان ما به زبانهاي مختلفي سخن مي گويند. ايشان از ادبيات متفاوتي براي كلام گفتن بهره مي گيرند. اگر حرف مشتري را خوب گوش كنيم ، مي توانيم با توجه به لحن گفتار ايشان درك فراتري از آنچه مي خواهند به گوش ما برسانند، داشته باشيم.
 آيا همه حرفهاي مشتريان ما بايد منطقي ، اصولي و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر مشتري چيزي مي گويد كه به نظر مسخره و بي ربط است ، يا شكايتي عجيب را طرح مي كند، چگونه برخوردي شايسته اوست؟
 يك اتفاق نادر براي يك مشتري و پيام بظاهر احمقانه او مي تواند روشنگر مسير بهترين و زبده ترين مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده اي كه نقل شد، تاكيد بر اين موضوع دارد كه مشتري بهترين راهنما و كمك ما در بهتر شدن محصول و خدمات بنگاه ماست. اگر در پي نوآوري هستيم ، بايد به طور جدي سازوكار «خوب گوش دادن» و «شنيدن» صداي مشتري را طراحي كنيم. شما مشتريان خود را مي شناسيد؟ صدايشان به گوشتان مي رسد؟
بي ربط و با ربط، حرف مشتري گوهر است

موفقیت در عرصه ی مدیریت برای هر مدیری از اصول مهم دوران موفقیت اوست . اما اینکه مدیر موفق کیست و چگونه موفق تعریف میشود ، موضوعی است که در خیلی از محافل در مورد ان بحث میشود . افراد در گروه های مختلف معمولا در عملکرد تشابه دارند و گروه مدیران هم ازین قاعده مستثنی نیستند . اما مـدیـران مـوفّـق چگونه اند؟.

۱ایجاد احساس امنیّت در دیگران و ترغیب آن‌ها به نظر دادن

مدیران موفّق توجّه را به خودشان جلب نمی‌کنند و نظرات دیگران همیشه برایشان مهم است. آن‌ها استاد ایجاد حس امنیّت هستند و کاری می‌کنند تا دیگران با اعتماد به‌ نفس نظرات خودشان را بگویند.

۲اتخاذ تصمیمات

مدیران موفّق تصمیم‌گیرندگانی حرفه‌ای هستند. آن‌ها بسیار ساده و روان صحبت می‌کنند و مکالمات را به نتیجه می‌رسانند. آن‌ها مدام تصمیماتی می‌گیرند که باعث انجام کارها شده و پیشرفت حاصل می‌شود. آن‌ها استاد خاتمه دادن صحبت‌ها و موارد بی‌ارزش هستند و به سرعت تصمیم می‌گیرند.

۳ln توضیح انتظارات

مدیران موفّق در صحبت و انتقال پیام بسیار قوی هستند، به خصوص وقتی درباره‌ی توقّعات خود از عملکرد دیگران صحبت می‌کنند. آن‌ها همواره به همکاران چشم‌انداز و ارزش‌های شرکت را یادآوری می‌کنند تا مطمئن شوند درست درک شده و اجرایی خواهد شد.

۴به چالش کشیدن دیگران برای تفکّر

مدیران موفّق دیدگاه‌ها و توانمندی‌های کارکنان را می‌شناسند. آن‌ها تیم‌شان را ترغیب به تفکّر می‌کنند.

۵مسؤلیت‌پذیری نسبت به دیگران

مدیران موفّق به کارمندان اجازه می‌دهند مدیر را مدیریت کنند. البته این‌طور نیست که دیگران کنترل مدیر را در دست بگیرند، ولی مدیر، مسئول است تا مطمئن شود نیاز همکاران برآورده می‌شود.

۶هدایت با نمونه خودشان

الگو بودن در تمام کارها ظاهراً خیلی ساده به نظر می‌رسد، ولی مدیران بسیار کمی همیشه این‌طور هستند. مدیران موفّق به آنچه می‌گویند عمل می‌کنند و مراقب رفتارشان هستند.

۷ارزیابی و پاداش دهی عملکرد خوب

مدیران موفّق همواره عملکرد مجموعه را ارزیابی می‌کنند. آن‌ها نه تنها اعداد و ارقام را بررسی می‌کنند بلکه مدام کارهای خوب و افراد پرتلاش را تشویق می‌کنند. مدیران خوب هیچ‌گاه نسبت به افرادِ با عملکرد بالا بی‌توجّه نیستند و پاداش دادن به آن‌ها را فراموش نمی‌کنند. مدیری که بین کارمندان عالی و معمولی تمایزی قائل نشود با سرعت تمام کسب‌و‌کارش را به سمت سقوط پیش می‌برد.

۸دادن اطلاعات و بازخورد به کارکنان

مدیران موفّق همواره به کارکنان اطلاعات و بازخورد می‌دهند و از شنیدن نظرات کارکنان استقبال می‌کنند.

۹تشخیص و شکوفا کردن استعدادها

مدیران موفّق استعدادهای کارمندان را کشف کرده و از آن استفاده می‌کنند. آن‌ها در افزایش توانمندی‌های همکاران متخصّص هستند و می‌‌دانند در هر شرایطی چگونه از توانایی‌های منحصربه‌فرد هر کارمند به خوبی کمک بگیرند تا پروژه‌ها با موفقیّت پیش برود.

۱۰پرسیدن سؤال و دریافت مشاوره

مدیران موفق همواره در حال پرسیدن سوال و مشاوره گرفتن از دیگران هستند. شاید این مدیران بسیار دانا و مطلع باشند ولی از درون می‌دانند که باید همیشه به دنبال علم و دانش و یادگیری باشند.

۱۱حلّ مسائل و دوری از تعلّل

 مدیران موفّق می‌دانند وقتی با مسئله‌ای روبرو شدند باید اصل موضوع را کشف کنند و مسئله را از پایه و اساس حل کنند. اگر هر روز در محل کار مشاجره پیش می‌آید، سخت‌‌گیری و دعوت به سکوت مشکل را حل نمی‌کند. یک مدیر موفق سعی می‌کنند علت ریشه‌ای مشاجرات محل کار را دریابد و آن را رفع کند. آن‌ها در حل مسائل مهم تعلل نمی‌کنند و نمی‌گذارند کار از کار بگذرد.

۱۲ایجاد انرژی و نگرش مثبت

مدیران موفّق هر جا کار کنند روحیه‌ای شاد و مثبت ایجاد می‌کنند. آن‌ها با رفتار و گفتارشان به اطرافیان انگیزه و انرژی می‌دهند و آن‌ها را ترغیب به اقدام و انجام کارها می‌کنند.

۱۳معلّم همیشگی و حرفه‌ای

مدیران موفّق همواره در حال آموزش دیگران هستند، زیرا خودشان دائم در حال یادگیری و فراگرفتن مطالب جدید هستند. اگر با مدیری خوب کار کنید مدام در حال یادگیری جدیدترین مطالب تخصّصی خواهید بود.

۱۴به ارتباطات انسانی اهمیّت می‌دهند

مدیران موفّق افرادی گوشه‌گیر و خودخواه نیستند، بلکه همیشه سعی می‌کنند برای دیگران مفید باشند و ارتباط خوبی با دیگران دارند. آن‌ها افراد اثرگذار و قدرتمند را به دایره دوستان خود اضافه می‌کنند و فکر نمی‌کنند با این کار ارزش آن‌ها کم خواهد شد.

۱۵از مسئولیت‌هایشان لذّت می‌برند

مدیران موفّق دوست دارند اثرگذار باشند، ولی موضوع فقط اعمال قدرت نیست. هدف آن‌ها رسیدن به هدف‌های بزرگ و ارزشمند است.

مِی شان برای تمامی مدیران آرزو میکند که در بازه ی مسئولیت هایشان موفق عمل کنند و بتوانند با سبک خاص مدیریتی خود سرآمد باشند.

اگر در بازه ی تحقیقات سازمانی و شرکتی نیاز به مشاوره و یا اطلاعات و تحقیقات خاصی داشتید . کارشناسان مِی شان آماده ارائه خدمات به شما هستند.

میگن فقط یه مرد حرف یه مرد رو میفهمه ! راستش این جمله رو خیلی حس نمیکنم ولی این رو خوب حس میکنم که فقط یه مدیر حرف دل یه مدیر رو میفهمه !

قدیم تر ها همه ی افراد یک دفتر خاطرات داشنتد که در آن یواشکی هایشان را مینوشتند. یواشکی هایی که برایشان مهم بود ...

سعی بر آن داریم آخرین اخبار و یافته ها را در حوزه ی تکنولوژی به شما هدیه دهیم. از همراهی شما خوشحال خواهیم شد و اگر تمایل داشته باشید ...

داستای های مدیریتی را در به قصد اینکه یک مدیریت شگفت انگیز در شرکت داشته باشیم مینویسیم .نکاتی از مدیریت هست که به خودی خود مورد توجه قرار نمیگیرد ...